Esplugues de Llobregat, Santa Coloma de Gramenet i Sabadell tindran les tres primeres oficines d’atenció ciutadana (OAC) metropolitanes de Catalunya. El Govern promou la posada en marxa d’aquestes noves OAC per ampliar la cobertura territorial de la xarxa d’oficines a la regió metropolitana de Barcelona, on es concentra una part important de la població catalana. En total, les tres oficines donaran servei als prop de 400.000 habitants dels tres municipis.
Amb aquesta ampliació, la xarxa d’oficines d’atenció ciutadana integrada de la Generalitat farà un salt d’escala i arribarà a 14 equipaments, en el marc del desplegament del nou model d’atenció ciutadana i de la reforma de l’Administració que promou l’Executiu. Les oficines integrades concentren en un únic espai els serveis dels diferents departaments i organismes de la Generalitat, de manera que la ciutadania pot fer els seus tràmits, obtenir informació i rebre acompanyament personalitzat sense haver de desplaçar-se entre diferents dependències administratives. Les noves oficines metropolitanes integrades, doncs, permetran reforçar la cobertura presencial de la Generalitat i donar resposta a l’elevada demanda de serveis públics de l’àmbit metropolità.
Tres noves OAC metropolitanes a la regió metropolitana de Barcelona
La nova OAC de Sabadell estarà situada al carrer de Gràcia, 17, dins del nou edifici que també acollirà els serveis territorials del Departament d’Educació i una oficina comarcal del Departament d’Agricultura, Ramaderia, Pesca i Alimentació. L’equipament disposarà d’una superfície per a l’atenció ciutadana de 415 metres quadrats i comptarà amb 12 professionals informadors-tramitadors, reforçant la capacitat d’atenció presencial al Vallès Occidental. Es preveu que estigui en funcionament a principis de 2027.
L’oficina de Santa Coloma de Gramenet, prevista per a finals del primer trimestre de 2028, disposarà d’una superfície d’uns 170 metres quadrats i comptarà amb set informadors-tramitadors. Aquest nou equipament ampliarà la presència de la Generalitat al municipi i contribuirà a reforçar l’oferta d’atenció presencial de la Generalitat al Barcelonès Nord.
Pel que fa a Esplugues de Llobregat, la nova oficina entrarà en funcionament durant el tercer trimestre de 2028. S’ubicarà a l’edifici del Molí, a l’avinguda Verge de la Mercè, en un espai compartit amb l’Ajuntament. L’àmbit de la Generalitat comptarà amb una superfície d’uns 240 metres quadrats i amb set informadors-tramitadors, que se sumaran als sis de l’Ajuntament, reforçant la coordinació entre les dues administracions per oferir una atenció més integrada a la ciutadania.
Les OAC de l’Eixample de Barcelona i la Seu d’Urgell ja estan en funcionament
Paral·lelament a l’impuls de les noves OAC metropolitanes, el Govern ha posat en funcionament recentment les oficines integrades de l’Eixample de Barcelona i de la Seu d’Urgell.
L’OAC de Barcelona Eixample està ubicada a la Gran Via de les Corts Catalanes, 641, en un espai de 264 metres quadrats i compta amb un equip de 10 informadors-tramitadors. La nova oficina amplia la cobertura d’atenció presencial en un dels districtes amb més densitat de població de Catalunya i incorpora també l’atenció de tràmits vinculats a prestacions socials i ajuts, com ara la discapacitat, el grau de dependència, l’ingrés mínim vital o el bo social tèrmic, reforçant així l’atenció als col·lectius que requereixen un suport més especialitzat.
Aquesta ubicació és provisional fins a l’obertura de la futura oficina definitiva de l’Eixample a la Torre Muñoz, al passeig de Gràcia. La nova oficina se suma a l’actual OAC integrada de Sant Honorat, que també s’ha ampliat en els últims mesos i és provisional fins a l’obertura de la futura oficina de Ciutat Vella.
Per la seva banda, la nova OAC de la Seu d’Urgell està situada al passatge Alsina, 3, en un espai de 91 metres quadrats i disposa d’un equip de tres informadors-tramitadors. Aquest nou equipament reforça la presència de la Generalitat a l’Alt Pirineu i Aran i s’emmarca en un model territorial que combina oficines estables amb les noves oficines d’atenció ciutadana mòbils per garantir un servei proper també als municipis més petits i amb més dificultats d’accés.
La nova oficina també reforça l’acompanyament en la tramitació electrònica i contribueix a reduir la bretxa digital, facilitant una relació més senzilla i directa entre la ciutadania i l’Administració.
Tots els tràmits i consultes de la Generalitat en un únic espai
Les OAC integrades ofereixen un model d’atenció unificat que permet fer en un únic espai els tràmits i consultes dels diferents departaments i organismes de la Generalitat. L’objectiu és simplificar la relació de la ciutadania amb l’Administració, oferir una atenció més eficient i adaptar el servei a les necessitats de cada persona.
A les oficines es poden registrar documents, obtenir certificats digitals, inscriure representacions, tramitar expedients de qualsevol departament, rebre informació sobre els serveis de la Generalitat i obtenir suport en la tramitació electrònica. També s’hi ofereix tramitació atesa, que permet al personal gestionar tràmits en nom de la ciutadania quan la normativa ho preveu, així com acompanyament perquè les persones puguin completar els seus tràmits digitals amb autonomia.
Aquest model contribueix a reduir la bretxa digital, facilita una relació més directa entre la ciutadania i l’Administració i garanteix una atenció més personalitzada i de qualitat.
Continua el desplegament de la xarxa d’OAC integrades
Després de la posada en funcionament de les oficines de Tarragona, l’Eixample de Barcelona i la Seu d'Urgell i de l'ampliació de la del carrer de Sant Honorat de Barcelona en l’actual legislatura, i a més de les noves OAC metropolitanes anunciades avui, el Govern continuarà desplegant la xarxa d'oficines d'atenció ciutadana integrada.
Així, aquesta legislatura està prevista l’obertura de les oficines següents:
Vilafranca del Penedès: s'ubicarà a la plaça de la Vall del Castell, 2, i obrirà portes entre el quart trimestre d’aquest any i el primer del que ve. Comptarà amb una superfície d'uns 440 metres quadrats i 15 informadors-tramitadors.
Puigcerdà: Es preveu traslladar al c/Pic d’Eina, 2 durant el 2027, en un edifici d’uns 300 metres quadrats. L’OAC compartirà espais comuns i de reunió amb els serveis territorials dels departaments d’Economia i Finances i d’Empresa i Treball del mateix edifici. Tindrà dos informadors-tramitadors.
Lleida (provisional): entrarà en funcionament a mitjan 2027 al carrer de Pere Cabrera, 34. L'oficina tindrà una superfície d'uns 665 metres quadrats i comptarà amb 25 informadors-tramitadors. Aquesta oficina donarà servei fins a l'obertura de la seu definitiva.
Tremp (provisional): es posarà en marxa durant el tercer trimestre de 2027 al carrer de Sant Jordi, 2. Disposarà d'uns 200 metres quadrats i comptarà amb quatre informadors-tramitadors. Aquesta oficina donarà servei fins a l'obertura de la seu definitiva.
Barcelona (Ciutat Vella): està prevista per a finals de 2027 al carrer de la Ciutat, 1, a tocar de la plaça de Sant Jaume. Comptarà amb una superfície d'uns 830 metres quadrats i 18 informadors-tramitadors. Quan entri en funcionament, deixarà de prestar servei l'actual oficina provisional de Sant Honorat.
I la següent legislatura:
Barcelona (Eixample definitiva): es posarà en marxa el primer trimestre de 2031 a la Torre Muñoz, al passeig de Gràcia, 105. Comptarà amb una superfície d'uns 990 metres quadrats i 25 informadors-tramitadors. Aquesta oficina substituirà l'actual seu provisional de la Gran Via de les Corts Catalanes.
Tremp (definitiva): està prevista per al segon trimestre de 2031 al passeig de Pompeu Fabra, 19. Tindrà una superfície d'uns 240 metres quadrats i sis informadors-tramitadors. Substituirà l'oficina provisional del carrer de Sant Jordi.
Lleida (definitiva): s'ubicarà a la planta baixa de l'edifici de la nova seu de la Delegació Territorial del Govern a Lleida, al carrer de Sant Martí, 66. En aquests moments, la nova seu està en fase de projecte i es preveu que entri en funcionament a finals del 2031. Comptarà amb una superfície útil aproximada de 900 m² i amb una dotació prevista de 25 informadors-tramitadors. Substituirà l’oficina provisional del carrer de Pere Cabrera, 34.
Les noves OAC que es tiraran endavant se sumaran a les preexistents abans de l’inici d’aquesta legislatura. Són les de Girona (plaça de Pompeu Fabra, 1 amb 37 informadors-tramitadors), les Terres de l’Ebre (plaça de Gerard Vergés, 1, a Tortosa, amb 11 informadors-tramitadors) i la Catalunya Central (plaça del Salt, 2, a Manresa, amb 12 informadors-tramitadors).
Així doncs, la xarxa passarà a disposar de 14 oficines d’atenció ciutadana que donaran servei al conjunt de les vegueries. El reforç de personal també serà important: es passarà a disposar de més de 200 informadors-tramitadors que oferiran suport personalitzat i acompanyament en la tramitació. En total, s’invertiran uns 18milions d’euros en totes les actuacions previstes.
Un model d'atenció omnicanal per arribar a tota la ciutadania
El desplegament de la xarxa d'OAC integrades forma part del nou model d'atenció ciutadana impulsat pel Govern, que combina canals presencials, mòbils, telefònics i digitals per facilitar la relació de la ciutadania amb la Generalitat i garantir un servei més accessible, equitatiu i proper arreu del territori.
Aquest model es completa amb les OAC mòbils, cinc vehicles que ja recorren més de 200 municipis de totes les vegueries per apropar els serveis de la Generalitat a les zones rurals i als municipis sense una oficina fixa. Permeten informar-se sobre serveis i tràmits i rebre suport per fer gestions en línia, inclosa l'obtenció de l'idCAT Mòbil i l'ús dels sistemes d'identificació digital.
Paral·lelament, el Govern ha reforçat els canals digitals amb la posada en funcionament de l’Oficina Virtual, que permet fer per videotrucada tràmits que es poden realitzar presencialment a les OAC; o el nou portal gencat.cat, que incorpora un cercador basat en intel·ligència artificial generativa i reorganitza els continguts per facilitar-ne la consulta.
Amb aquest conjunt d'actuacions, el Govern consolida un model d'atenció ciutadana omnicanal que garanteix que qualsevol persona pugui relacionar-se amb l'Administració de la manera que li sigui més fàcil, independentment del lloc on visqui o del canal que esculli.
Esplugues, Santa Coloma de Gramenet i Sabadell tindran les tres primeres oficines d'atenció ciutadana metropolitanes de Catalunya
