El document estableix mesures preventives, protocols d’actuació i mecanismes de suport per garantir la seguretat del personal del Departament de Benestar Social

El Consell Comarcal de la Conca de Barberà ha elaborat i aprovat, mitjançant Decret de Presidència, el nou Protocol per a la prevenció i actuació davant de situacions de violència dirigides al personal del Departament de Benestar Social, amb l’objectiu de prevenir, gestionar i donar resposta a possibles agressions o situacions de violència exercides contra les persones que integren l’Equip Bàsic d’Acció Social.

Aquest protocol neix amb la voluntat de garantir la seguretat física i psicològica dels equips professionals de les àrees d’Acció Social i d’Igualtat, migracions i acció comunitària durant el desenvolupament de les seves funcions laborals. 

Durant l’any 2025, el personal del Departament de Benestar Social va patir un total de 10 agressions verbals i/o ambientals i durant aquest any 2026 porten 6 agressions verbals i/o conductuals. 

L’elaboració d’aquest document respon a l’increment detectat d’agressions verbals envers les professionals dels serveis socials i a la reiteració de situacions conflictives, especialment relacionades amb la denegació d’ajuts per incompliment de requisits o amb el no compliment dels plans de treball establerts amb les persones usuàries. 

El document defineix de manera àmplia les situacions de violència, incloent-hi agressions físiques, verbals i psicològiques, amenaces, intimidacions o qualsevol conducta que pugui generar un entorn laboral insegur. Per aquest motiu, el protocol incorpora diverses mesures preventives orientades a reduir els riscos d’agressió, com ara la millora dels espais d’atenció, la instal·lació de sistemes d’avís o alarma, la formació específica del personal i la coordinació amb els cossos de seguretat. 

Així mateix, el text regula els procediments d’actuació davant incidents violents tant dins de les dependències dels serveis socials com durant visites domiciliàries o actuacions fora dels centres de treball. El protocol estableix pautes clares d’intervenció, comunicació i registre dels fets per garantir una resposta coordinada i homogènia davant qualsevol situació de risc. 

Pel que fa a les actuacions posteriors a una agressió, el document preveu mesures de suport i acompanyament a la persona afectada, incloent-hi assistència sanitària, suport psicològic i assessorament jurídic, així com mecanismes de seguiment dels casos. 

El protocol incorpora també diversos annexos pràctics amb formularis de notificació, eines de valoració del risc i models de seguiment per unificar criteris d’actuació i reforçar les accions preventives. 

En el marc d’aquest protocol, també es promou la creació d’una Comissió de Seguretat dels Serveis Socials amb l’objectiu de reforçar la resposta institucional davant d’agressions i impulsar mesures preventives. Aquesta comissió estarà integrada per responsables tècnics del Departament de Benestar Social, representants del personal i un representant dels Mossos d’Esquadra. 

Finalment, després de l’aprovació del protocol, el Consell Comarcal impulsarà una campanya de sensibilització amb la publicació i difusió de cartells contra les conductes violentes, que es col·locaran a les diferents seus municipals des d’on es presten els serveis socials, amb l’objectiu de fomentar el respecte envers les professionals i contribuir a la prevenció de situacions de violència.

Paral.lelament a l’aprovació del protocol, també es començarà a implementar la possibilitat d’aplicar sancions. El Consell Comarcal, podrá aplicar sancions proporcionades segons la infracció comesa i regulades en la Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials.