L’oficina virtual CouncilBox Technology facilita l’ús des d’un ordinador, tableta o mòbil particular amb tecnologia que garanteix la identificació de la persona i l’aportació de documentació amb tots els avals legals.

Els primers mesos del 2025 s’instal·laran PC als ajuntaments de Bellpuig i la Pobla de Segur per a persones que no disposin de mitjans tecnològics propis per a fer les gestions amb Tributs Lleida.

Tributs Lleida, l’organisme de recaptació de taxes municipals de la Diputació de Lleida, ha posat en marxa un programa pilot de videoatenció a les persones per a poder realitzar de manera telemàtica gestions tributàries amb les mateixes garanties que l’atenció personal a les oficines del servei. Per utilitzar-lo, cal demanar cita a través de l’enllaç https://tributslleida.ovac.councilbox.com/.

Aquest nou servei, que per primera vegada s’implanta a les comarques de Lleida, està especialment ideat per a relacionar-se electrònicament amb l’administració sense haver de tenir coneixements avançats i poder parlar amb una persona, i no amb un formulari, que serà qui guiarà la tramitació. L’empresa adjudicatària ha estat Telefònica, i la tecnologia utilitzada és de la plataforma d’oficina virtual de CouncilBox Technology, startup invertida per Wayra, el corporate venture capital de Telefònica.

La tecnologia que incorpora la plataforma garanteix la traçabilitat amb Blockchain; les comunicacions certificades, en un inici amb correus electrònics i pròximament a través d’SMS; disposa d’un canal de vídeo certificat, que permet capturar fotogrames com a evidències; i certifica la màxima seguretat de les comunicacions, complint l’Esquema Nacional de Seguretat de nivell Alt.

El diputat de Finances, Marc Baró, recorda que actualment per poder utilitzar l’administració electrònica i els seus avantatges, com l’estalvi de desplaçaments i de temps, cal disposar de certificat digital i saber utilitzar i entendre les plataformes de tramitació electrònica. Això implica que s’ha de disposar de mitjans electrònics i ser ‘usuari avançat’ tant tècnicament com en la comprensió del procediment administratiu. “La videoatenció pretén superar aquesta bretxa digital i fer més clarificadora la relació amb l’administració, ja que, per exemple, mostrant a la càmera el DNI, el sistema valida la identitat de l’usuari que fa la tramitació”, remarca Baró.


Els primers tràmits disponibles a través de videoatenció son:

-       Donar-se d'alta a notificacions electròniques (i no rebre res en paper).

-       Modificar l'adreça fiscal.

-       Domiciliació bancària de rebuts.

-       Declaració de la Plusvàlua per venda d'un immoble.

-       Obtenir dades completes d'un rebut domiciliat.

-       Parcel·les incloses en un rebut de l'IBI Rústica.

-       Factura del rebut de l'Aigua.

-       Obtenir carta de pagament d’un deute.

Al llarg del període de proves, s’aniran ampliant els tràmits disponibles a través del servei, amb la voluntat que en un any passi a ser un dels serveis estructurals de Tributs Lleida i utilitzar-lo enlloc de l’atenció física a l’oficina tributària.

En una segona fase de la prova pilot s’habilitaran espais públics que disposin d’ordinador i connexió a internet per ús dels ciutadans que no en disposin. Els ajuntaments de Bellpuig i la Pobla de Segur seran els primers en habilitar, entre gener i febrer de 2025, un ordinador als seus consistoris que podran utilitzar els ciutadans i ser atesos per videoatenció a Tributs Lleida. Si les proves resulten exitoses, es permetria que molts ciutadans no s’hagin de desplaçar a una de les 10 oficines de la demarcació, sinó que puguin ser atesos des del propi ajuntament del seu municipi.